Problema comum

1. Quando o pedido será enviado? Quanto tempo levará para receber a mercadoria?

Em circunstâncias normais, o seu pedido será despachado dentro de 6 horas (não mais do que 1 dias úteis, o mais tardar). Após o envio, você pode verificar o status da remessa em Meus Pedidos. Como a empresa de correio pode não ser capaz de atualizar as informações em tempo real, o status da remessa que você vê pode atrasar.

2. Por que o pedido posterior foi recebido primeiro, mas o pedido anterior ainda não foi recebido?

Para processar o maior número possível de pedidos na velocidade mais rápida por unidade de tempo, a sequência de entrega será devidamente integrada de acordo com a distribuição das mercadorias no pedido, portanto, pode haver situações em que a sequência de entrega e colocação do pedido não são exatamente as mesmas. Faremos todos os esforços para enviá-lo para você o mais rápido possível.

3. O pedido mostra que foi enviado, mas por que as informações do correio não foram atualizadas?

As informações de consulta logística que você vê na página do pedido são fornecidas pela empresa de courier. Devido ao atraso na atualização das informações da empresa de courier, por favor, entenda. (O tempo de atraso pode variar de 1 dias a 3 dias, e as informações de entrega logística do mensageiro EMS podem ser atrasadas em cerca de 1 semanas no máximo)

4. Depois de receber o famoso produto com desconto, descubro que ele foi perdido ou enviado por engano. O que devo fazer?

Por favor, prepare as fotos relevantes (tire fotos) da entrega perdida ou errada primeiro e, em seguida, verifique através do atendimento ao cliente online. Precisamos confirmar com a marca e reemitiremos ou reembolsaremos após a confirmação do atendimento ao cliente.

5. Por que recebi o produto, mas o pedido ainda mostra que ele está sendo distribuído?

O tempo de atualização das informações logísticas é ligeiramente diferente para as diferentes empresas de correio. Quando o pedido é enviado, algumas informações do correio podem atrasar o retorno para xxx.