Problema común
1. ¿Cuándo se enviará el pedido? ¿Cuánto tiempo tardará en recibir la mercancía?
En circunstancias normales, su pedido se enviará en un plazo de 6 horas (no más de 1 días laborables como máximo). Después del envío, puede comprobar el estado del envío en Mis Pedidos. Dado que es posible que la empresa de mensajería no pueda actualizar la información en tiempo real, el estado del envío que ve puede retrasarse.
2. ¿Por qué se ha recibido primero el pedido posterior, pero aún no se ha recibido el pedido anterior?
Para procesar tantos pedidos como sea posible a la mayor velocidad por unidad de tiempo, la secuencia de entrega se integrará adecuadamente según la distribución de la mercancía en el pedido, por lo que puede haber situaciones en las que la secuencia de entrega y colocación del pedido no sea exactamente la misma. Haremos todo lo posible por enviárselo lo antes posible.
3. El pedido muestra que ha sido enviado, pero ¿por qué no se ha actualizado la información del mensajero?
La información de consulta de logística que ve en la página del pedido es proporcionada por la empresa de mensajería. Debido al retraso en la actualización de la información de la empresa de mensajería, por favor comprenda. (El tiempo de retraso puede variar de 1 días a 3 días, y la información de entrega logística del mensajero de EMS puede retrasarse unas 1 semanas como máximo)
4. Después de recibir el famoso producto de descuento, encuentro que se perdió o se envió por error. ¿Qué tengo que hacer?
Por favor, prepare primero las fotos correspondientes (tome fotos) de la entrega perdida o incorrecta, y luego verifique a través del servicio de atención al cliente en línea. Necesitamos confirmar con la marca, y volveremos a emitir o reembolsar después de que el servicio de atención al cliente confirme.
5. ¿Por qué he recibido el producto, pero el pedido sigue mostrando que se está distribuyendo?
El tiempo de actualización de la información logística es ligeramente diferente para las diferentes empresas de mensajería. Cuando se envía el pedido, parte de la información de mensajería puede retrasarse en el regreso a xxx.
